С окончанием новогодних праздников традиционно начинается так называемый «новогодний потребительский экстремизм». Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и продавцы сообщают о массовых возвратах атрибутики, включая искусственные елки и гирлянды. Покупатели объясняют возвраты тем, что товары оказались бракованными или не подошли, но проверка часто показывает, что дефектов нет, а изделия использовались, что исключает возможность их дальнейшей продажи.
— Покупатели не скрывают, что использовали гирлянды и другие новогодние товары. Мы обязаны принимать возвраты, и это вызывает затруднения. Начинать судебные разбирательства не имеет смысла, ведь стоимость товаров невысока, а пошлины, введенные в прошлом году, возросли. Сложно найти производителей, которые пойдут на такой риск, — делится мнением Сергей, владелец нескольких ПВЗ в Новосибирске.
Некоторые участники рынков отмечают, что количество случаев «потребительского экстремизма» в Новосибирске уменьшилось по сравнению с предыдущими годами.
— В позапрошлом и прошлом годах это происходило намного чаще, — комментирует Елена, работник одного из ПВЗ Wildberries. — Но старый Новый год еще впереди, так что рано делать окончательные выводы.
Поскольку Екатерина из ПВЗ Ozon добавляет, что новосибирцы регулярно возвращают елочные венки после праздников.
— После праздников начинается обратный поток возвратов. В одни годы их меньше, в другие – больше, но постновогодние возвраты есть всегда, — заключает Екатерина.
© Infopro54
